济南物业公司_济南连心物业服务有限公司
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连心物业服务工作要讲“八气”

来源: 日期:2020-06-26 人气:190

当今物业服务工作已经成为社会文明与发展的主要载体之一,服务品质及其信誉度,在很大程度上取决于我们物业人的自身素质、沟通水平、服务思路、服务技巧及与业主的融合度。因此我们连心物业人要勇于担责、着力提高能力素质、保持良好服务形象、增强物业服务意识,懂物业、懂业主、懂员工、懂标准、懂落地,切实做到沟通就在关键处、管理管到点子上、服务就在需要时。始终站在公司“服务讲政治、做事讲大局、工作讲标准、管理讲科学、目标讲极致”的政治高度提高物业服务质量,是我们连心物业人要长期努力做好的大事。

那么,我们连心物业人应如何提高自身素质和服务能力、服务水平呢?那就是在服务过程中要有“八气”——

一、“扬正气”。在现代社会,服务者的价值已经被重新发现。一名优秀的物业人员,无论在提供什么服务时,总能传播自身的正能量;自身要做发光源,无论身处何方,总给人以希望和力量。

我们连心物业人要珍惜自身声誉,自觉践行社会主义核心价值观,不忘初心、牢记使命,锤炼道德品行,改进工作作风,切实发挥在物业服务工作中的积极作用,不负业主和托管单位重托,不辱服务使命,受人之托忠人之事。面对问题,不能总是满腹牢骚、指手画脚,这也不行那也不妥,要针对现实提出切实可行的办法和对策,在繁杂的服务工作中彰显新形象。在2020年初这次疫情防控工作中我们所有连心人不计报酬、不讲条件、不辱使命,坚守在高风险的岗位,彰显了连心人的正气。

非常喜欢这样一句话:“你所站立的地方,正是你的国家,你怎么样,国家便怎么样,你是什么,国家便是什么,你有光明,国家便不黑暗。”作为连心物业人,我们应该有这样的境界和担当。

二、“有底气”。我们有些物业人员为博眼球、引关注,喜欢唱高调,常常谈一些看上去非常“高大上”而实际操作起来却难以落地的服务模式,而当自己的服务模式不被重视、不被认可的时候,又往往怨天尤人、怨声载道。那么,如何使自己的服务思路成为“点子”,就需要我们连心物业人善于从细处着眼,善于从小处入手,善于做业主需要的事,谈自己熟悉的领域,展示自己擅长的技巧。只有这样,才能底气十足,言之凿凿,情之切切,易于被业主和托管单位接受和采纳。做物业服务绝不是搞花架子,连心人就要做到言之有据、言之有理、言之有度、言之有物,真诚服务业主、务实服务每一环节,切实做到沟通就在关键处、管理管到点子上、服务就在需要时。

三、“接地气”。我们连心物业每季度、年度进行满意度调查时,可以关注业主、托管服务单位和服务社区的重大问题,选择一些具有综合性、全局性、前瞻性的问题来研究,如党建活动、社区管理、社区建设、精神文明、公共卫生、安全环保、标准化服务等;可以关注广大业主普遍关心的热点问题,也可以关注尚未引起广大业主重视的难点、冷点、盲点问题,对出现的新情况、新问题,应采取哪些有预见性的措施等。总之,要想业主之所想,急业主之所需,关切业主的关切,要和广大业主沟通交流、了解现状、分析原因、寻找办法,服务好业主。我们连心的物业服务工作和物业服务决策必须识民情、接地气。我们连心物业就要以业主利益为重、以业主期盼为念,真诚倾听业主声音,真实反映业主愿望,多干一些让托管单位和广大业主满意的好事实事。

四、“聚人气”。物业服务是项群体性服务工作,服务水平高低映射的是一个团队的服务形象。团队服务态度好、团队服务标准高,广大业主就会认可、就会去宣传、就会去推介,慢慢地就会引起社会的关注和重视。花香蝶自来,慢慢引来社会各界有物业需求的单位和社区,以及需要提升服务品质的同行等来进行观摩交流和指导,在观摩交流指导中更进一步促进物业服务品质提升。譬如我们济南连心物业服务的山东电力中心医院、山东省文化馆、中国重汽集团工业园、山东电工电气工业园、济南外国语学校等迎来许多兄弟单位的观摩交流,对宣传我们连心服务团队、推介服务单位等都起到不可估量的展示宣传作用。

五、“有勇气”。谈到物业人的职责,业主对物业人都给予厚望,物业行业人才荟萃、智力密集,可以说是一个大智库。我们要把握经济发展新常态这个大逻辑,就经济社会发展的重大问题、全面深化改革的难点问题、推动创新创造的关键问题,为政府决策和施政提供有价值的意见和建议。要用实劲、做实事、求实效,特别是要在补短板上聚焦发力,把统一战线各界智力凝聚起来、创造活力激发出来。”可是,现实的情况却是,很多物业人往往低估自己的力量和作用,对一些重大问题、难点问题、关键问题,事不关己,高高挂起,不入耳目,不敢担当,不能很好地发挥一名物业人应有的作用。殊不知,“越是处于改革攻坚期,越要汇集众智、增强合力;越是处于发展关键期,越需要凝聚人心、众志成城”。在疫情防控工作中,我们连心物业人和行业同仁就展示出了消杀防毒一线不可替代的作用。所以,每一名连心人都要切实增强自身的责任感和使命感,对事关人民利益、群众期盼、国家发展、民族振兴的大事、难事、要事,要敢于“担当”,敢于“亮剑”,有为,才有位,也只有这样,才能汇集起不可战胜的磅礴力量!

六、“善通气”。很多时候,物业人的意见建议不能很好落地,往往是缺乏交流和沟通,没能真正去寻求解决问题的办法和策略。好的服务思路、服务模式等多与业主通气沟通,增加业主对专业价值的认识。打造高端物业,就要聘请品牌物业入驻。但在现有体制框架下,“劣币驱逐良币”的现象仍存在。其实,不仅仅是物业和物业、物业和业主、物业和托管单位的事需要沟通,更大范围内的沟通也是必不可少的,正如习总书记所说的:“我们要看到,不同地方、不同阶层、不同领域、不同方面,大家会有不同想法。那就要考虑,哪些是可以‘求同’的?哪些是可以经过做工作形成或转化为共识的?哪些是可以继续‘存异’的?把最大公约数找出来,在改革开放上形成聚焦,做事就能事半而功倍。磨刀不误砍柴工。这些工作要做,不要怕耽误功夫,事缓则圆。”其实,不管是大事小情,只要我们与托管单位业主肯坐下来好好沟通、好好商量,集众人之智,谋众人之策,很多问题都是可以迎刃而解的,戴永成、李宝建、马雪峰、杨明军、尹义环、陈美玲、王新芳等非常懂得遇到问题积极和托管单位领导沟通,从而做到了复杂工作简单化、效率化。正所谓,“以天下之目视,则无不见也;以天下之耳听,则无不闻也;以天下之心虑,则无不知也。”

七、“下力气”。物业服务工作不仅仅是一项简单的服务工作,更重要的是一种责任和使命,物业维护好了就是“豪宅”,维护不好就是“贫民窟”;工厂、医院、学校、机关事业单位类物业维护好了就是一道生活中靓丽风景,在其中工作方能心情愉悦,维护不好就是一个杂乱无序的职员工作场所。要想更好地履行物业人职责,就必须付出心血和汗水。要下力气深入客户心中调查研究,真正扑下身子,沉潜到基层工作中。正如我们连心物业驻济南外国语学校和山东省文化馆的项目经理戴永成、李宝建等舍得下力气,将自己所服务的项目打造成了行业名片,说起济南外国语学校,济南市民原来都知道这是名校,同时现在也都知道这是济南市高级中学中物业服务标准第一学校;说起山东省文化馆,这是一个知名度非常高的文化场馆,更是集所有精细物业服务于一体的知名公众物业场馆。这正是,“千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金”。

八、“不泄气”。物业人在服务过程中也不可以避免地面临的各种不理解,会有各种困扰。但如果提出的问题、意见和建议确有价值意义,也确实是广大业主的普遍关切,那就需要我们拿出百折不挠的毅力和水滴石穿的精神。要有“咬定问题不放松,立根原在责任中”的定力,要有“哪怕一百次不被关注,也要一百零一次反映出来”的执着。连心物业经过二十年的不断努力和服务提升,各项物业服务已经得到了广大业主的高度认可。2005年,山东省警官总医院领导对我们的评价“选物业找连心,选择了连心就是选择了放心”。这是对所有连心人的高度认可和巨大鼓舞。

我们常说,学无止境,气有浩然。要做一名有担当、有作为的物业人,就要有“生命不息,服务不止”的精神,通过不断的学习来丰厚我们连心物业人的“底气”、涵养连心物业人的“和气”、锻造连心物业人的“锐气”、培养连心物业人的“浩气”、凝聚连心物业人的“人气”……只有这样,我们才能以一身“正气”,去换得物业服务的“清气”;以一身“才气”,让我们连心服务的广大业主生活得更“顺气”,让我们连心物业为建设大强美富通国际化大都市更“争气”!                                                        (董事长 王宏勇)